Développer ses capacités de communication
Objectif et méthode
- Lever les freins à la communication
- Travailler les principes des communications verbales et non verbales
- Assimiler grâce à des méthodes ludiques, participatives et interactives
Journée présentielle
Etape 1 : Connaissances et méthodes
- Positionner les communications verbales et non verbales
- Assurer un accueil agréable et engageant
- Gérer le stress et la prise de contrôle
- Développer sa qualité d'écoute
- Elaborer une message clair et structuré
- Gérer les objections et les interruptions
Etape 2 : Intégration et évaluation des pratiques
- grille d'autoévaluation
- échanges, interactivité
- exercices ludiques basé sur les pédagogies théâtrales
- Présentation de l'étape 3 et préparation du suivi individuel : engagements terrain et définition d'indicateurs chiffrés
- Suivi individuel
Etape 3 : 2 suivis personnalisés pour valoriser les réussites et résoudre les difficultés