• Lever les freins à la communication
• Travailler les principes des communications verbales et non verbales
• Assimiler grâce à des méthodes ludiques, participatives et interactives

Journée présentielle

Etape 1 : Connaissances et méthodes 

• Positionner les communications verbales et non verbales
• Assurer un accueil agréable et engageant
• Gérer le stress et la prise de contrôle
• Développer sa qualité d'écoute
• Elaborer une message clair et structuré
• Gérer les objections et les interruptions 

Etape 2 : Intégration et évaluation des pratiques

• grille d'autoévaluation
• échanges, interactivité
• exercices ludiques basé sur les pédagogies théâtrales 
• Présentation de l'étape 3 et préparation du suivi individuel : engagements terrain et définition d'indicateurs chiffrés
• Suivi individuel