Développer ses capacités de communication
Objectif et méthode
- Lever les freins à la communication
- Travailler les principes des communications verbales et non verbales
- Assimiler grâce à des méthodes ludiques, participatives et interactives
Journée présentielle
Connaissances et méthodes
- Positionner les communications verbales et non verbales
- Assurer un accueil agréable et engageant
- Gérer le stress et la prise de contrôle
- Développer sa qualité d'écoute
- Elaborer une message clair et structuré
- Gérer les objections et les interruptions
Intégration et évaluation des pratiques
- grille d'autoévaluation
- échanges, interactivité
- exercices ludiques basé sur les pédagogies théâtrales
Modalités Pédagogiques
- Alternance de méthodes participatives, interrogatives et magistrales
Modalités techniques
- Questionnaire d'autoévaluation en début et fin de journée
- Support vidéo projeté - Vidéoprojecteur - Paperboard (Connexion zoom si classe virtuelle)
- Mise à disposition d'un support de formation en ligne
- Schéma d'organisation du suivi en vue de l'amélioration continue
Modalités de Suivi
- Attestation de Suivi
- Certificat de réalisation
Intervenants sur cette formation
- Marie-Pierre Béranger : Docteur en Pharmacie
- Séverine Quesnel : Préparatrice en Pharmacie
