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Management de la Méthode conseil Actif - Programme Soirées Titulaires

 

PRESENTATION

           Projet Conseil Actif à l'Officine

  

  Projet MPBC

 

 

 

L'objectif de ce programme de deux soirées, dédiées aux titulaires, est de vous accompagner dans la gestion de votre projet "Conseil Actif à l'Officne".

  Ce projet doit permettre d'optimiser la qualité de prise en charge de vos patients/clients pour améliorer satisfaction et fidélisation, de motiver votre équipe dans le cadre cette approche d'amélioration continue.

 

 

 

 

Les avantages de progamme DPC : 

- vous affranchir des difficultés de remplacement et/ou de gestion d'ouverture de votre officine grâce au format en soirée

- permettre un échange de point de vue entre titulaires

- approcher la Méthode Cosneil Actif de façon synthétique 

- apporter une vision stratégique et managériale pour une mise en application concrète et efficace par l'équipe 
 
- permettre une progression grâce à la récurrence
  
 

PREMIERE SOIREE  : "PLANNIFIER"

  

A partir de la méthode de conseil , définir VOS objectifs, les moyens de mise en oeuvre et de suivi d'efficacité dans VOTRE officine

  • Auto-questionnaire d'état des lieux de la prise en charge clientèle actuellement dans votre officine
    • vos tableaux de bord actuels
    • points forts, points faibles
    • vos objectifs d'amélioration et les indicateurs associés
  • Présentation de la Méthode Conseil Actif
  • Détermination d'axes d'amélioration à partir de la Méthode et de "Pour Actions" associés
  • Détermination des indicateurs de suivi des mises en application
  • Implication et motivation de l'équipe pour une mis en application homogène et systématique

 

       Etapes intermédiaires à l'Officine : "Réaliser" et "Valider"

  • Mises en application des "Pour Actions" définis dans l'étape "Plannifier"
  • Suivi individuels des mises en application par l'équipe MPB Conseil : relevé des indicateurs et premières actions correctives

 

DEUXIEME SOIREE : "AJUSTER"

  • Point sur les Etapes précédentes : bilanter, corriger, accompagner
    • Recueil des indicateurs, réussites et difficultés 
    • Echanges sur les actions correctives à apporter
  • Renforcer et améliorer :optimisation du suivi des patients chroniques
  •      Le patient chronique, qui renouvèle régulièrement son ordonnance dans votre pharmacie, recherche une relation privilégiée avec l'équipe de SA pharmacie. Le relation clientèle forte qui en découle, l'impact de sa maladie dans son quotidien, vous impose de lui offrir une écoute et une qualité de prise en charge toutes particulières. Le patient chronique représente actuellement un enjeu d'envergure dans l'image et le développement du circuit officinal. Sa prise en charge reste l'un des exercices les plus difficiles dans votre quotidien pour :
    • l'accompagner dans sa motivation et sa compliance à des traitements et/ou des hygiènes de vie parfois lourds et contraignants
    • vous assurer de la bonne compréhension de sa pathologie et de ses traitements
    • sécuriser la totalité de ses prises médicamenteuses et de son mode de vie
    • l'accompagner dans sa qualité de vie au quotidien

               L'approche que nous vous proposons, adaptée à l'entretien noué lors des dispensations d'ordonnance,  vient compléter les entretiens pharmaceutiques, voire palier leur mise en application lorsqu'elle est impossible (refus patient, pathologie hors cibles,                           organisation de votre officine...)

           Exemple du patient diabétique

                     Rappels physiopahtoligiques? pharmacologiques? stratégies thérapeutiques

                     Mise en application de la Métode de conseil et d'accompagnement

  • Plannifier le Projet "Développement de la prise en charge du patient chronique"
    • déterminer les axes d'amélioration pour la prise en charge des patients chroniques
    • déterminer les indicateurs de suivi des mises en application
    • impliquer et motiver l'équipe pour une mis en application homogène et systématique

         Etapes intermédiaires à l'Officine : "Réaliser" et "Valider"

  • Mises en application des "Pour Actions" définis dans l'étape "Plannifier"
  • Suivi individuels des mises en application par l'équipe MPB Conseil : relevé des indicateurs et proposition d'actions correctives

 

ORGANISATION DES SESSIONS

 

Préparation de la formation 

  • Recueil préalable des pratiques de votre officine et d'indicateurs sur le thème concerné (questionnaire préparatoire)

19H30 : accueil dinatoire

20h00-22h30 : formation

  • Echange sur les pratiques et les indicateurs 
  • Apport de connaissances : technique de prise en charge, rappels physiopathologiques et pharmacologiques
  • Apport sur les pratiques : perfectionnement de la Méthode Conseil Actif à l'Officine

 

 

Thèmes de formation Inscriptions par thème

PREREQUIS
Formation spécifique titulaires
TARIFS
Facturation aux condtions OGDPC