Qualité de la délivrance : Perfectionnement
Objectif et méthode
- Optimiser les acquis de la journée de formation "Qualité de la Délivrance"
- Améliorer les capacités d'écoute, d'analyse et de dispensation
- Systématiser les étapes de prise en charge
PRE REQUIS
- Participation préalable à une journée de formation sur thème "Conseil Actif à l'Officine"
Journée présentielle
Etape 1 : Acquisition des connaissances : méthode, physiopathologie et pharmacologie
Etape 2 : Intégration et évaluation des pratiques
Matin
- Questionnaire d'autoévaluation
-
Point sur la pratique de la méthode de prise en charge
- Reprise théorique des points clefs de la méthode
- Questions/Réponses : interrogations, difficultés et limites des participants
- Apports spécifiques aux difficultés des participants. Ex : construire une argumentation claire et concise, approfondir les connaissances en physiopathologie et/ou pharmacologie sur les pathologies courantes...
- Exemples
- Assimilation sur des cas concrets
Après-midi
- Etudes de cas et mises en application sur des demandes concrètes à l'officine
Analyse et débriefing avec apport de connaissances théoriques et pratiques
Difficulté croissante des thèmes
- Demandes de base : douleur, rhume...
- Ordonnances pour une pathologie aigüe : infection urinaire, plaie...
- Demandes spontanées avec difficulté cachée : précaution médicale (goutte, insuffisance rénale...), précaution médicamenteuse (traitement de fond à marge thérapeutique étroite, produits photosensibilisants...), terrain particulier (grossesse, intolérance...)
- Ordonnances chroniques
-
Pour chaque cas :
- Rappels des clés physiologiques et pharmacologiques
- Débriefing de la mise en application de la méthode de dispensation
- Analyse comportemental pour les mises en situation
- Reprise des points importants de communication : comportemental, vocabulaire, construction des questions et des argumentations...
- Questionnaire d'autoévaluation
- Présentation de l'étape 3 et préparation du suivi individuel : élaboration d'un carnet de suivi personnalisé avec détermination d'actions à mettre en place et d'indicateurs associés
Suivi individuel
Etape 3 : suivi personnalisé pour valoriser les réussites et résoudre les difficultés
- relevé et analyse des indicateurs
- mise en place d'actions correctives
