Qualité de la délivrance : Méthode transversale
Le Conseil est la base du travail des équipes officinales. Son caractère incontournable voire obligatoire est renforcé par la loi HPST dans un premier temps en 2008 puis par les Bonnes Pratiques de Dispensation en 2016.
Les équipes doivent posséder le savoir mais aussi le Savoir-Faire pour mener à bien cette mission dans le respect du code de déontologie de la pharmacie d'Officine.
Chaque visite ou prise en charge du client/patient doit être considérée comme une opportunité de différenciation en termes de Qualité et Satisfaction..
Objectif et méthode
- Améliorer la qualité de la prise en charge du client/patient à l'officine
- Intégrer une procédure de prise en charge complète et éthique.
- Analyse de cas pour faciliter l'assimilation.
- Mise en place d'un suivi individuel personnalisé
Journée présentielle
Matin
- Questionnaire d'autoévaluation
- Construction interactive de la procédure de prise en charge
- Assimilation sur des cas concrets
Après-midi
- Etudes de cas et mises en application sur des demandes concrètes à l'officine
Prescriptions :
- Diurétique - diabète - antibiotique photosensibilisant
Médication familiale (OTC) :
- ORL : angine et rhinite - demande spontané d’un antalgique - demande pour un problème digestif
- Partie libre : étude des cas demandés par les stagiaires
Pour chaque cas :
- Rappels des clés physiologiques et pharmacologiques
- Débriefing de la mise en application de la Méthode de dispensation
- Analyse comportemental pour les mises en situation
- Reprise des points importants de communication : comportemental, vocabulaire, construction des questions et des argumentations...
- Questionnaire d'autoévaluation
Modalités Pédagogiques
- Alternance de méthodes participatives, interrogatives et magistrales
Modalités techniques
- Questionnaire d'autoévaluation en début et fin de journée
- Support vidéo projeté - Vidéoprojecteur - Paperboard (Connexion zoom si classe virtuelle)
- Mise à disposition d'un support de formation en ligne
- Schéma d'organisation du suivi en vue de l'amélioration continue
Modalités de Suivi
- Attestation de Suivi
- Certificat de réalisation
Intervenants sur cette formation
- Marie-Pierre Béranger : Docteur en Pharmacie
- Séverine Quesnel : Préparatrice en Pharmacie
