Qualité de la délivrance : Méthode transversale
Objectif et méthode
- Amélioration de la qualité de la prise en charge du client/patient à l'officine
- Présentation d'une procédure de prise en charge complète et éthique.
- Analyse de cas pour faciliter l'assimilation.
- Mise en place d'un suivi individuel personnalisé
Journée présentielle
Etape 1 : Acquisition des connaissances : méthode, physiopathologie et pharmacologie
Etape 2 : Intégration et évaluation des pratiques
Matin
- Questionnaire d'autoévaluation
- Construction interactive de la procédure de prise en charge
- Assimilation sur des cas concrets
Après-midi
- Etudes de cas et mises en application sur des demandes concrètes à l'officine
Prescriptions :
- Diurétique - diabète - antibiotique photosensibilisant
Médication familiale (OTC) :
- ORL : angine et rhinite - demande spontané d’un antalgique - demande pour un problème digestif
- Partie libre : étude des cas demandés par les stagiaires
-
Pour chaque cas :
- Rappels des clés physiologiques et pharmacologiques
- Débriefing de la mise en application de la Méthode de dispensation
- Analyse comportemental pour les mises en situation
- Reprise des points importants de communication : comportemental, vocabulaire, construction des questions et des argumentations...
- Questionnaire d'autoévaluation
- Présentation de l'étape 3 et préparation du suivi individuel : élaboration d'un carnet de suivi personnalisé avec détermination d'actions à mettre en place et d'indicateurs associés
Suivi individuel
Etape 3 : 2 suivis personnalisés pour valoriser les réussites et résoudre les difficultés
- relevé et analyse des indicateurs
- mise en place d'actions correctives
